기능
리뷰 하나에 네 가지를 함께 드립니다
답장 초안(손님 언어) + 한국어 번역 + 먼저 확인할 사실 + 개선 메모를 드립니다.
손님 언어 답장
영어·일본어·중국어·한국어 리뷰와 문의에 손님의 언어로 답장 초안을 씁니다.
평소 답글 예시를 함께 보내 주시면 그 말투에 맞춥니다.
한국어 번역
초안마다 한국어 번역을 붙입니다.
외국어로 쓴 답장이 무슨 말을 하는지 확인한 뒤 올릴 수 있습니다.
먼저 확인할 사실
확인 안 된 부분은 [확인 필요]로 표시하고, 약속하기 전에 확인할 사실을 따로 정리합니다.
보상을 제안할지는 사장님이 정합니다.
개선 메모
리뷰에 나온 불만을 현장에서 고칠 일로 정리합니다.
비교
번역기로 직접 쓸 때와 무엇이 다른가
| 번역기로 직접 쓸 때 | 답장 | |
|---|---|---|
| 답장 언어 | 번역문을 다듬어야 함 | 손님 언어로 쓴 초안 |
| 내용 확인 | 쓰는 사람이 직접 챙김 | 약속 전에 확인할 사실을 따로 정리 |
| 불확실한 약속 | 사과·보상 약속이 먼저 나가기 쉬움 | 확인 안 된 부분은 [확인 필요]로 표시 |
| 반복 불만 | 따로 정리하지 않으면 흩어짐 | 개선 메모로 정리 |
| 올리기 | 직접 | 사장님이 확인 후 직접 (자동 게시 없음) |
원칙
답장이 하지 않는 일
- 플랫폼에 자동으로 답글을 올리지 않습니다.
- 확인되지 않은 보상·시설 개선을 약속하는 문장을 넣지 않습니다.
- 숙소 플랫폼 계정 비밀번호를 요구하지 않습니다.
- 받은 리뷰·문의를 다른 곳에 공개하거나 홍보에 쓰지 않습니다.
- 손님 이름·연락처·예약번호를 요구하지 않습니다.
사용 방법
이렇게 진행합니다
리뷰나 손님 문의를 보내 주세요. 손님 이름·연락처는 지우고 보내 주세요.
답장 초안(손님 언어) + 한국어 번역 + 먼저 확인할 사실 + 개선 메모를 드립니다.
사장님이 고릅니다:
- 그대로 올리기
- 고쳐서 올리기
- 다시 요청
사장님이 고르는 방법 각 플랫폼에는 사장님이 직접 올립니다. 답장은 자동으로 게시하지 않습니다.