샘플 1 · 영어 · 불만 리뷰
샘플
손님 리뷰
Check-in took 40 minutes because nobody answered our message about the door code. The room was clean, but the hot water ran out after five minutes. Great location though.
답장 영어
Thank you for staying with us and for your honest feedback. We're sorry you had to wait around 40 minutes at check-in — that is not the welcome we want for our guests. [확인 필요: 도어코드 안내 발송 방식 개선 여부] We're also looking into the hot water in your room [확인 필요: 점검 요청·완료 여부]. We're glad you enjoyed the clean room and the location, and we hope to welcome you back.
한국어 번역
숙박해 주시고 솔직한 의견 주셔서 감사합니다. 체크인 때 40분 가까이 기다리시게 해 죄송합니다. 저희가 손님께 드리고 싶은 첫인상이 아니었습니다. [확인 필요] 객실 온수 문제도 확인하고 있습니다 [확인 필요]. 깨끗한 객실과 위치를 좋게 봐 주셔서 기쁩니다. 다시 모실 수 있기를 바랍니다.
먼저 확인할 사실
- 당일 도어코드 메시지 수신·답변 시각
- 해당 객실 온수기 상태
- 보상 제안 여부(사장님 결정)
개선 메모
- 도어코드 안내를 도착 전에 먼저 보내는 방식 검토
- 객실 온수기 용량·점검 주기 확인